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汽修廠換錯油之后應該怎么辦?

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汽修廠換錯油之后應該怎么辦?

發布日期:2018-12-17 作者:沃丹 點擊:

汽修廠換錯油之后應該怎么辦?

大家好,我是逆鱗,上期我們講到汽修廠怎么推銷產品。這期我們就來講汽修廠換錯油之后應該怎么辦?我先聲明一下,我下面所說的汽修廠可能跟許多的不一樣,我這篇文章只是針對某一部分的,請不要以偏概全,謝謝觀看與理解。好,下面就準備進入正題。

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汽修廠中換錯油之后應該以什么方式處理最好呢?我先舉個案例:

有個客戶來到汽修廠,車子上的汽車保養手冊上寫著應該加0W40的

結果汽修廠給他的車子上加了5W30,由于客戶的有急事要做,馬上付完錢就走了,第二天回來反饋說發動機很疲軟,打不著火等等,要求回來問怎么回事?

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一般回來會問下面幾個問題:

你們給我加的是假油嗎?為什么我感覺我的發動機那么疲軟。

你們給我加的什么油?為什么我的發動機打不著火。

你們對我的發動機做了什么?為什么發動機那么響。

 

那么剛剛來的客戶聽到這些可能就會立馬掉頭就走,可能還會直接去隔壁的換機油或者維修,這樣會對汽修廠的形象很不好,會導致以后的客戶越來越少,連老客戶都有可能會走。

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所以說,回來的第一時間就檢查是不是自己換錯了油,如果換錯,就重新給他換新的,要注意的是一定不要跟他談錢,除非0W40比5W30的貴就要跟他說清楚加多少錢,把換出來的油拿出來,送回油廠,分離渣質還可以再用。一定要記得到期,并且送些小禮品,客戶不僅會覺得你知錯就改,而且還肯賠償,對你的印象可能會更好,以后可能就會多一個老客戶,讓他一傳十,十傳百,生意也會越來越好,總之忠誠就是最好的生意。

好了本期就到這里,我是逆鱗我們下期再見。


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